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第一次乘坐飞机出行，值机手续在哪里办理？行李在哪里托运？哪些物品可以随身携带？安检在哪里？登机口在哪里？看了一堆注意事项，但还是一脸懵。咨询客服后才得知“首旅乘客”服务，可以帮助乘坐飞机。
走进候机楼的“首乘旅客服务点”，亮明“首乘旅客”身份，东航的工作人员就会引导选择座位，还会在登机牌上盖上“首乘旅客”专属印章。同时介绍乘机注意事项和行李托运手续，指导我进行防疫扫码、个人信息填报，引导前往特殊旅客通道快速办理安检。
拿着这张具有专属印章的机票，在登机口，也可以得到工作人员的特别登机提醒，并在候机楼内随时得到东航工作人员的帮助。在空中，客舱乘务员会主动引导就座，协助摆放行李。并讲解呼唤铃、阅读灯、洗手间等客舱功能组件的用法，也会告知飞机颠簸的常识等。
而且这项服务是免费享受全流程、无断点的地面引导服务，感受接地气、有“人情味”的机场服务。
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