有一回处理一个打架的纠纷，让我真正见识到了“情商”这东西。 事情是这样：有个姑娘和男朋友坐地铁，俩人坐在座位上，车厢里有个喝过酒的大叔站着靠在姑娘的扶手旁边，好像是因为姑娘嫌酒气太重，抱怨了几句，和那个大叔吵了起来，姑娘火大，给了大叔一个耳光……于是共同奔赴我们派出所。 姑娘的男朋友是个很温和的小伙子，没动手，一直在拉架（当然可能有点拉偏架），所以搞得那大叔挺火大。小伙子悄悄告诉我其实他女票一直是个情商很高的人，左右逢源有套路，只不过最近工作压力有点儿大，情绪一时失控而已。知道了事态严重，还请民警帮忙调解一下。 我题外说一句，之前有个上日报的回答引起一些朋友的疑问，说民警为啥碰到打架要先调解，而不是直接走法律程序。其实只要是伤害不重的纠纷，双方都是有权可以提出私下解决的。我也觉得化解一些小矛盾总比让当事人因为一时冲动背上前科强啊。这件事就是典型。那姑娘情商确实挺高，来到派出所反复向我表达自己知错了，希望能得到大叔谅解。这个一般人还就真做不到，我碰到的胡搅蛮缠的人多了，明明自己动手打人还能说出一堆借口，好像自己被逼上梁山似的。所以当时我还是蛮有信心的，就跟我当时的警长说这事妥了，双方一聊，顶多赔点儿医药费。我警长三十多岁，虽然不是很老但也算阅人无数，我调解纠纷的本事多半来自他的真传。他撇嘴说那可不一定，不信你去问问对方吧。 然而大叔还没有醒酒，虽然不是烂醉如泥吧，但说话也有点儿颠三倒四，意思说接受道歉，但自己不能平白无故被扇了一大巴掌，而且这个点儿地铁都收车了，打车回家也是一笔损失呀。 我明白这意思了，觉得要求并不过分，跟姑娘男友说，对方可能想要你们这一方赔偿点钱，你去跟对方聊聊？赔多少我们不管，只要你们双方都接受就行。 这小伙子好像是个闷头搞设计的，能看出来没什么和人打交道的经验，全程一副心无杂念的样子。他说好，那我先和我媳妇去商量下哈。 然后他匆匆去找女朋友请旨，又匆匆去找大叔点头哈腰赔不是。然后小伙子擦着汗出来，跟我说：“兄弟，不成啊。这大叔其实也没多要，就要一百块回家打车的钱，但我媳妇说最多给五十。” 我脑子里一下蹦出了“一百块都不给我”那个梗，憋着笑，说了句：“咳，好在也没差太多，你们再好好聊聊，毕竟你媳妇动手打了人家，她不是也听讲道理的嘛。” 小伙子说：“好。” 我和警长就看着他又跑进了他女朋友那间屋子。 警长看着我：“怎么样？” 我说：“五十块钱，不至于。这两边儿都是明白人，那女孩儿情商确实挺高的，不会太较劲的。” 警长没说话，点烟。十分钟后小伙子出来，冲我们俩说：“不成啊，我媳妇说多一分都不多给。我再去跟那大哥聊聊吧。” 又跟那大叔聊完，小伙子如释重负地找到我们：“兄弟，我想了个办法，我就赔那大哥一百，不让我媳妇知道，可以不？” 我说：“那不行啊，你们达成一致后赔钱要签协议的啊，要不这事容易被找后账啊。签协议肯定是你媳妇签，她就知道了。” 这会儿姑娘从隔壁屋子里出来，跟我们说：“警察同志我能去跟那大哥聊聊吗？” 我们把姑娘带过去，姑娘进去就朝大叔鞠躬。大叔晕晕乎乎地看着有点儿不知所措，晃悠悠地站起来。 姑娘说：“大哥今儿都是我不好，不应该对您出言不逊而且动手。我们也是普通上班族，您就大人不记小人过，您提出的赔偿我们尽力满足，行不？就是给我们点儿时间。” 大叔被说得有点懵，半天回了一句：“我也没多要啊……一百块很多？” 姑娘说：“这也月底了，身上有钱也是过日子的啊，您让我们先凑凑。” 大叔坐下，开始有点儿烦躁，说行啊那你们凑去吧。 姑娘回了隔壁又是和男朋友好一阵叽咕。 然后我和他男朋友聊了几句，问姑娘到底怎么想的。小伙子说其实一百块钱真不算什么，但姑娘就是觉得有点儿冤，毕竟俩人吵架都动了火气，虽说她表面上认错，但心里还有点儿不服气呢。 我一脑门子黑线，说好吧那你准备怎么办？他说，我再给那大哥去下下火吧。媳妇那儿我是真没法再劝了，她刚才都哭一鼻子了。 小伙子又去了大叔那屋。我警长看看我，耸肩摇头：“我怎么说来着，这女孩儿一说话眼珠子就乱动，一看就是心里有想法呢。这样的人其实挺难沟通的。”当时我也挺受打击，找到姑娘：“那大叔再怎么样，他也没动手打你。你这骂了他一通还给了他一嘴巴，还没出气呀？” 她又跟我打太极了：“我知道是我不对。该道歉道歉，但他要这钱也没根据啊。他说打车回家的钱，能给开票么？现在是下班点儿，他坐地铁说不定都快到家了，哪儿用得了一百块钱打车？五十块钱都多余。” 我说：“那你刚才怎么不跟他直接说啊？” 姑娘说：“以我们现在这状况，说这个我们俩肯定还会跟我吵起来。所以我只能先保持个好态度多耗会儿，等他酒醒一些我再去跟他道个歉，他一看天都亮了，肯定也不会再为几十块钱计较了。” 不得不说情商真的挺高。而且套路很深。关键是，对自己也很狠呀！ 但她失算了。 小伙子口干舌燥地回来，跟我们说对方情绪不太稳定。我们过去看大叔，大叔说这俩小年轻要是这么个拖着他就不私下解决这事了，准备去医院查伤，然后让我们把姑娘拘了。 我跟姑娘说了这情况，没想到她不急不恼，格外淡定：“那先让他去吧。” 警长安排人带着大叔去医院。过了好一会儿姑娘找到我问：“警察同志，我们俩推搡的时候，我腿好像扭了一下，可能也受伤了，我是不是也能去医院验伤？然后你们能不能处理他？” 原来她还有这么一手啊，我说：“你要问这个我现在回答不了你，得做完笔录看当时整个过程。你要有伤就先去看吧。” 姑娘看看男朋友，说：“我们还是去一趟查查吧。我现在也不记得他是不是踢了我呢。” 我们便又安排人，带着姑娘和男友去了医院。后半夜俩人查回来，医院诊断是姑娘的腿没毛病，除了有处摔的陈旧伤，连软组织挫伤都没有。 这会儿大叔都回来眯了一觉了。姑娘男友又来跟大叔赔不是，但大叔下了最后通牒，如果再磨叽，他就真不和解了。 小伙子跑来求助我，都要鞠躬作揖了，说女票要是被拘了就太冤了，五十块钱啊，那不是自己找病吗？ 我又进去跟姑娘聊了聊，但她还是油盐不进，一会儿倍儿恭谦一会儿又挺高冷，但就是不给句痛快话。她男票等在外面干着急，跟我说自己女票就是这样，从小要强，虽然外表特通透，但骨子里其实超级任性。 我只能求助警长了。 警长烟都抽了半盒了，轻轻笑了笑，又摇摇头说：“你呀，还太嫩。” 说着他把烟一掐，走进了姑娘所在的房间。坐下来看着她说：“姑娘，你们这事我旁观了全程，应该有发言权。我只跟你说两句话，能听你就听。” 姑娘正研究在医院拍的片子呢，听到这儿赶紧把诊断放到一边：“嗯，谢谢您。您说。” 警长说：“第一句，能用钱解决的问题不是问题。” 姑娘点了头，但我们都能看出她嘴角有一丝不易察觉的冷笑。 我心想，要完。总共两句话，第一句完全扑街。那我们马上要全军覆没了？我好怕她男票晕倒在我怀里啊。
姑娘这会儿很客气地问：“第二句呢。” 警长说：“第二句：你的男朋友真的很爱你。” 这话一出，屋里立马安静了。 几秒钟后，一点儿不夸张地说，姑娘当时眼泪完全是喷出来的有木有！我们都没想到我警长能冒出这么句话，而且这句话明显地击中了她啊！ 这句话，像是击垮了她身上的什么东西，让她不再紧绷和强硬，开始真正放松下来了。 我看到她那个此刻头发蓬乱，眼袋浮肿的男票也傻眼了。 她边哭边说：“我知道，我也不想这么折腾他啊，我心里不是烦吗，这事赶事的，我都不知道我自己怎么了非死叫这个劲，我都不知道我这是为什么！”然后她男票赶紧坐到边上搂住她，姑娘在他怀里哭了半天…… 然后姑娘又去找了大叔，赔了钱，跟男朋友拿着那一堆医院的诊断材料走了。 看到这儿你们应该明白了我说的“情商”是什么东西了吧？本来我想来个半开口的结尾，但发现好些朋友没看懂。真相是：为什么我调解不好这起纠纷？是因为我一直在姑娘与大叔的矛盾之间纠结，而没看出来姑娘实际上是在与男友怄气，怪他在事件中不够给力！而我警长看透了她心思，用一句话点醒了她，又没有把话说穿，给她留足了面子和台阶，所以她很快想通了。明白了吧？同学们都还太年轻～
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