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近年来，我院不断加强内涵建设，提高优质服务水平，在优化营商环境建设上下功夫、求突破，取得了扎实成效。 一、重内涵，提服务素质 我院始终认为，打造好的营商环境，重在医院工作人员的服务素质，真正做到视患者为情人，让患者就诊更便捷、更温馨。一是在服务礼仪上下功夫，分系列进行服务礼仪培训，印制《员工手册》，对医护药技等各类人员的服务制定标准，进行考核，展示医务人员的礼仪之美。二是强化职业道德教育，让每一位职工牢记和践行“医者仁心、生命如金”的服务理念，以患者为中心，做好每一项服务工作，把服务做到患者的心头上。三是强化基本功培训，不断提高各级各类人员的诊疗技术水平，比如每年的医疗质量安全教育月活动、中医经方大赛活动、中医药知识竞赛活动等，2020年下半年开始，还定期开展“妙悟岐黄、传承精华”培训讲座活动，同时继续加强和完善“三基三严”考试考核，提升专业技术人员的服务本领。 二、重形象，提升满意度 树立中医二院新形象，打造优质服务新标杆，是我院近几年一直在抓的事。一是在智慧医院建设上下功夫，让信息多跑路，患者少跑路。推行智慧医疗，医院微信公众号实现院内预约挂号、就诊导航等服务；院内自助服务设备上实现自助挂号、打印化验单等服务；医生开具处方后，可以在医生电脑短通过扫二维码实现自主缴费，不用再去排队缴费；健康体检人员可以通过手机查询体检报告等。二是在优化医院环境上下功夫。按计划分批次对门诊和住院环境进行改善，对部分病房进行装修。因疫情防控需要，先后建成了核酸检测实验室、发热门诊、隔离病房等区域；疫情期间医院住院病区全封闭式管理，严格出入管控等。三是优化服务流程，门诊大厅设有导诊服务台，实行“一站式”导医导诊服务；设有便民门诊，方便只来我院简单开方买药的患者。有规范的志愿者服务，在门诊和窗口为患者提供导诊服务和健康宣教，协助维持医疗服务秩序等。完善首诊负责制和首诉负责制，让患者在就诊时能得到很好的治疗，在反映问题时能有很好的解决通道。通过各类形象服务打造，让患者和陪人觉得，中医二院人可亲，中医二院的服务就是好。 三、重服务，贴近百姓需要 营造营商环境，重在百姓认可。面对百姓需要，我们能做什么，怎样做，如何做。在这项工作上，我们主要开展了三项工作。一是开展好“党员志愿者服务活动”，到社区、到公园、到企业、到学校进行健康教育、进行急救知识培训、进行巡诊义诊等。我院2021年上半年，共开展志愿活动12次，为3000余人进行了培训和义诊。二是做好健康管理体检工作。我院作为全区健康体检定点医院，面向泰城和全区的各大学校、事业单位和厂企提供健康体检和健康管理服务，这些单位的人员，除了到我院体检中心体检外，大部分都是我院派出健康体检专用车和医护人员到现场进行体检。每一次体检，医院都是精心组织，畅通流程，高质量的完成任务，赢得了很好的赞誉。第三就是派医务人员支援泰山区的基层医疗卫生单位，协助提高诊疗技术，近几年先后派出多名同志到省庄、邱家店等帮扶。 总之，作为泰山区医疗卫生事业的龙头单位，在打造营商环境方面，我院深知责任重大，能不断优化服务，提升诊疗水平，为建设宜居宜游富强和美泰山区做出了应有的贡献。 泰安市中医二院
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