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1月1日至20日，泰安市12345政务服务热线接到20多件关于市民反映圆通快递不派件的投诉工单。1月20日，督办员联系了泰安大禹快递有限公司（泰安圆通快递）相关负责人。据负责人介绍，因人手紧缺，近期出现派送不及时问题，他们会调整运营结构及时派件。
近日，有市民拨打泰安市12345政务服务热线，反映其孩子1月初放寒假时，将衣服从济南寄回泰安。可十几天过去了，他并没有收到快递，孩子只得买了多件新衣服。“我们原本想孩子需要拿的行李多，就让他把换洗的衣服发快递寄到家，可是物流信息显示1月4日济南圆通公司发件，1月5日泰安圆通公司收到件，但没人派送。”该市民说。市民钱女士（化姓）拨打泰安市12345政务服务热线，也反映了圆通快递无人派送问题。钱女士介绍，她从网上买了一个小锅，没想到商家通过圆通快递寄到泰安后，多日无人派送。“我通过物流信息查询到快递到了泰安，第二天联系快递员，却无人接听。”钱女士说，过了几天，她终于联系到快递员，可快递员也不清楚快递在哪，钱女士只得找商家退款。
对此，泰安圆通快递相关负责人介绍，出现这种情况的主要原因是人手紧缺。
据介绍，在快递公司总部派件费下降的大背景下，地方快递公司尽量把全部派件费让给快递员。但近几年来，快递公司的处罚力度加大，快递员派送出现问题就要挨罚，导致有的快递员挣得少，再加上冬季天冷等原因，部分快递员选择离职。
此外，自去年下半年开始，其他快递公司出现派件不及时问题，因此网购平台商家就多选择圆通等快递公司，圆通快递下半年的快递量较之前增加约4成，面对突然增加的快递量，再加上人员离职，使得圆通快递公司派件出现了困难。“虽然现在泰安多家快递公司是竞争关系，可不管哪家都不希望其他快递公司出现问题。”该负责人说，一旦一家快递公司出现问题，就会打破泰安快递公司派件平衡，导致其他快递公司派件量猛增。
“进入冬季，我们新招人有些困难，目前先调整公司经营结构，尽快解决派件不及时的问题。”该负责人说。
针对圆通快递公司近期出现的投递问题，市邮政管理局回复，他们会针对企业存在的快件延误问题判定企业责任，督促企业进一步加强管理，提升服务质量。
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