你的满意，我们的心意

山东嘉顺汽车

2019年中国汽车市场再购用户首次突破50%

更为理性、更具经验，更年轻消费者成为购车主力

汽车企业面对存量竞争时代，纷纷开启了“拼服务”模式。而在这场较量中，近日长安汽车以4S店服务满意度第一的成绩脱颖而出。为了用户的满意，长安汽车从未停止努力！

“从服务用户向经营用户转型”的持续推进，从“一号工程——客户服务工程”的积极践行。为秉承“经营客户就是经营企业”思维，长安汽车坚持“快捷、精准、互动、直达”服务理念，以“专业便捷、主动省心、个性惊喜”为目标，为客户提供更有温度的愉悦体验。同时长安汽车还绝情抓服务，让“诚信服务五大承诺”掷地有声！

1

价格透明——

价格透明，买贵即赔；服务自选，拒绝捆绑

裸车销售绝不高于市场销售价，加价部分10倍赔偿。原厂备件价格公开透明，绝不加价销售，加价部分按10倍赔付。

2

时间标准——

按期交付，超期赔付；预约守时，无需等待

疫情期间，由于车辆运输受到防控影响，向延迟交车的132位用户共赔偿104万元，让超时补偿承诺绝非空头支票。

3

品质保障——

新车交付，不满即换；一次修好，返修免费

长安汽车对新车、备件、维保品质进行承诺，保证新车车况正常并符合标准。未经客户同意使用非原厂备件，10倍赔付。

4

响应快速——

有问速答，限时反馈；应急救援，超时补偿

长安汽车建立11个微信群，260名首席体验官建言献策、71名公司高管人员在线解答，让每位车主的诉求都能得到及时、专业的回应。

5

服务专业——

专业讲解，客观真实；品质服务，满分体验

今年以来，长安汽车开展终端培训3800余场，覆盖3.3万人次；开展上门取送车、道路救援、生日关怀等客户服务1754万人次。

接下来，围绕“核心业务”“核心能力”，长安汽车还将开展28项作战行动。

通过“神兵盘库计划”，长安汽车将派出专业队伍，全面、高频次检查中心库、配送中心、经销商备件库存。保证第一时间满足客户的维修需求。

通过“人才提升计划”确保终端中高级维修师配备率达95%，大幅提升一次修复率。

利用“渠道升级计划”开展，2021年，长安及欧尚将新建400家形象店，渠道覆盖率达84%以上，让客户享受到全新体验。

此外，长安汽车还将实施“放款秒批计划”。通过与金融机构合作推动“电子合同+智能识别”技术运用，让客户贷款放款秒批。

用户的需要，是我们努力的方向，为每一个人提供更有温度的愉悦体验，就是用心意换满意，不负信任，坚守初心。