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当事女乘客说： 看到地铁有爱心服务站，简单描述脚磨破的事情，问有没有创可贴，经过三个工作人员的来回工作交接，最后一个男工作人员让我稍等待，他去工作间取，在我等待了十几分钟后，工作人员带着他的相机，及他的领导，领导手里手里提着药箱来了…… 接着，这位领导先是她进行了询问，然后才缓缓蹲下，打开药箱，拿出了创可贴。 与此同时，她反复跟对方说明，她只需要一个创可贴就好。 然而这位领导仿佛听不到小姐姐的话，不仅给她的创可贴由两个变成了四个，还没有立即就给她，而是在确定照片拍合适拍稳妥之后，才把创可贴给她。
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