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泰莱旗舰店服务提升| 9月18日质量开放日!

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发帖IP:中国山东泰安

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管理员

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 楼主| 发表于 20-09-19 10:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自山东
                                                                                                   
9月泰莱旗舰店质量提升月


为全面开展质量提升行动,泰莱区域旗舰店结合质量月要求,围绕现场秩序、顾客服务、商品质量、物价规范等方面开展培训工作,同时,以活动开展、商品检查等形式展开阶段性活动
01制度培训阶段


9月10日,营运部组织商场管理人员及员工参加有关《银座集团股份有限公司百货商品物价管理规范》、《银座集团股份有限公司现场管理规范》、《超市食用农产品质量查验规范》等方面的培训。通过学习开展问题查找工作,提高管理质量。
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02质量开放日活动


邀请市场监督管理局工作人员来店内参与“质量提升月活动”,现场指导食品安全、商品质量等相关专业知识.
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活动中设立商品质量、服务投诉咨询台、蔬菜农残检测,并辅助免费首饰清洗、免费编绳、免费化妆、服装熨烫等各项服务项目,现场面对面解答商品质量、商品投诉、各种服务等顾客疑问、填写满意度调查问卷并发放相关宣传资料。
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03开展“银座邀您来监督”活动

为提升商城服务质量,自7月底开展“银座邀您来监督”活动,倡议广大顾客广泛参与“不满意、随手拍”活动,顾客在银座门店购物过程中遇到的不满意现象,可进行拍摄,通过门店公示的渠道进行反馈,经核实情况属实,将获得相应奖励。对多人举报的同一违纪行为,按照举报登记时间顺序,奖励最先举报人(详情请到店咨询)。
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04开展“无障碍八分钟退换货服务承诺”售后服务

为提升商城顾客满意度,以“无障碍退换货服务”为出发点,将现有退货操作流程进行梳理,并根据实际情况将繁琐的步骤进行简化,提高各个环节的工作效率,减少顾客等待时间。让顾客在购物时没有售后服务的担忧,从而真正做到放心消费。
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通过制度培训以及质量开放日、“银座邀您来监督”、“无障碍八分钟退换货服务承诺”等活动的开展,提高了管理人员的管理质量,同时拉近了与顾客的距离,使消费者更好地了解商品质量、安全知识和商城的各项服务。泰安银座旗舰店总服务台电话:0538-8288600



               
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