拄拐旅客进站乘车 车站客运员主动提供帮助

本末倒置

当天上午，泰山火车站客服中心程燕芬像往常一样当班巡视，一位在进站口处手持拐棍、脚部缠着纱布的旅客引起了她的注意，程燕芬急忙上前询问。经交流程燕芬得知，这位旅客前段时间不小心崴伤了脚，目前正在恢复期，这次坐车打算去兖州看望家人。

了解到情况后，程燕芬赶紧把这位旅客搀扶进候车室座位上，与检票口客运员办理好交接。当日 8 时 18 分，k15 次列车开始检票，客运员黄岩帮助这位重点旅客提前检票，并主动帮助旅客提行李，一路护送这位旅客到达至一站台 12 号车厢位置，等待列车进站。