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12月21日22时40分左右，在高铁泰安站出站口处，忙碌了一天的客运员高霞正准备锁门时，发现门口大厅还站着两位步履蹒跚的老人，迟迟没有离去，高霞立即上前询问。 高霞了解到，其中一位老人视力不好，勉强能看清，而他的老伴则是双目失明，他们本来是乘坐22日早上的G452次列车，想在出站大厅里等着待一晚。了解情况后，高霞在得知老人还未来得及吃饭，便立即从出口值班室里拿出水、馒头、饼干递给老人，并拿出100元钱让老人先在附近宾馆住下。老人非常感谢高霞，但声称无论如何都不能要这100元钱。在谢绝了高霞的好意后，老人带着老伴离开了出站大厅。 客运员高霞在面对需要帮助的特殊人群时，主动向他们伸出援助之手，表现出了一个高铁泰安站客运员应有的关怀和给予，让那些需要帮助的人在这个冬天不寒冷。
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