|
|
在东航，智慧•云航空一直深入从地面到空中的各个环节，为提升旅客体验不断赋能。疫情发生以来，不少旅客反映，国际航班值机现场的等候时间太长，因为需要提前更多时间到达机场、核验健康证明和办理值机手续。为此，东航在近期上线了“健康通行”服务，以上海至纽约航线作为试点，让旅客在出行前就可在东方航空APP完成健康证明的上传及核验，既有效缩短了等候时间，更能避免临时发现材料缺少、无法出行的情况。
从2021年以来，通过办实事清单上的一项项任务，东航的“真情服务”创新矩阵，变得越来越完善：发布“新价值·欣礼遇·心享悦”全新会员体系，在国内率先实现全面的“收益制”积分转型，使旅客的里程积分“不清零”；在国内首家完成亚太6D卫星高速网络商用航班体验飞行，让旅客在万米高空能享受像地面手机上网一样的网速；在五个大型枢纽机场开启“爱心服务专区”，让特殊旅客安心乘机、便捷出行；试点航线已增至16条的“一步到位”服务，让买机票像买电影票一样方便，目前已让20万人次旅客体验了在手机端一次完成“选择航班、选座、值机、出票”的便捷；围绕旅客对空中餐食的期待，东航为9时之前起飞的超短程、短程航线推出更高效配餐的“点心礼盒+饮品”、“三明治+饮品”等形式早餐，还打造特殊餐食服务链，实现无麸质餐食、宝宝断奶餐、低盐餐等多种特殊餐食的预订服务。
随着创新服务改革持续推进，东航的实事清单逐项开花结果，赢得了旅客出行的满意度提升，也赢得了市场的好评与积极反馈。
|
|
楼主
