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我是在西安做蔬菜批发生意的，经常需要自己开车去周边地区进货，最近，由于进货渠道有变，需要去趟南方，考虑再三，我决定坐东航飞机去进货。
由于是第一次坐飞机，尽管女儿已经帮我买好了机票，也把乘机流程说了一遍，但一进候机楼，我还是有点慌乱，正当我发愁的时候，看到了东航值机区域引导岗位的爱心志愿者，刚好她就是首乘服务专员。在东航地面服务人员了解了情况后，她就立刻将我带到了东航值机柜台，并为我发放了首次乘机爱心卡，然后细心地给我讲解了取票、登机以及行李托运等流程。在东航地面服务人员的帮助下，我的首次乘机之旅很顺利。
想旅客之所想、急旅客之所急，切实解决第一次坐旅客的乘机困难，为每一位旅客打造温暖贴心的服务氛围，东航真是把服务做到人心里去。
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