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欧坦Eurton:”无门槛”短跑结束,专业度才是汽车服务的长久之计

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发帖IP:中国山东

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 楼主| 发表于 20-03-30 16:03 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自山东
目前中国汽后市场规模约为美国的二分之一(两国汽车保有量相当,但美国的平均车龄是中国的2+),但汽配件厂商、汽配件流通渠道和维修服务的企业数量却是美国的2倍。
在中国极少有车主自己掌握维修技术,维修服务95%4S店和修理厂提供,只有5%的车主会选择自己维修汽车。汽车后市场也基于此形成了两条核心流通路径:
4S店体系(占比20%):主机厂授权的汽配件厂商主机厂售后部4S消费者。
独立后市场体系(占比75%):非主机厂授权的汽配件厂商代理商经销商汽配城零售商修理厂消费者。
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当下的状况
我国交通部每年有对修理厂的维修技师做认证考核,但整体上资质审核并没有严格的高标准体系,故我国修理厂整体的服务水平仍然是参差不齐。
中国汽车后市场将长期处于不断增长的万亿级体量,且随着越来越多的汽车脱离4S店维保期,未来会有越来越多的车主选择独立后市场。中国人均GDP不断提升、国民对汽车知识的专业度不断提升,无门槛短跑结束,专业度带来的长跑才是汽车服务的正确姿势。
在此背景下会催生高品质连锁服务机构、高品质连锁汽配件渠道、高品质汽配件国货品牌的需求。
存在的问题
但汽车维修技术的专业性和行业透明度较低,车主和维修行业从业者中间存在着天然的信息壁垒,市场与服务的不对称,一方面维修资源供给充足,另一方面车主维修需求却得不到有效满足。
汽车服务不是一竿子买卖,一竿子买卖也成就不了大的商业模式。既然短跑行不通,如何进行长跑就成了行业最关切的问题。
任何产业,其创造价值的方向主要包括三种:品质,效率,客源。
品质和效率都可以在专业度和服务性上达成,前两者达成,用户粘度自然而然会随之提升。
汽车服务要能够形成对用户服务体验的一致性,不但给予良好体验,也在自身角度保证服务质量的均衡,和更多强调服务的行业一样,汽车服务的优化又是无止境的。
用户更希望得到的是定制化的、个性化、更具性价比的服务。与用户及其车辆建立链接,快速、精准地为用户提供其所需服务内容,就显得尤为重要。欧坦的机油精准匹配,正是基于用户的优质体验。精准换油的理念正是服务质量与良好体验的均衡,这也是最具有价值的一点。脱离汽修市场的无序竞争,摆脱低层次竞争,真正让汽修厂掌握从发动机制造商OEM规格、润滑方式、车辆工况、驾驶习惯、合格的技师操作等全方位、立体的机油匹配技术。
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