|
|
弹个车投诉?处理顾客投诉与抱怨的程序?客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。你不应当把这些表现当做客户对你个人的不满，特别是当客户发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火?我的态度这么好。”要知道愤怒的情感通常都会在潜意识中通过一个载体来发泄。因此对于愤怒，客户仅是把你当成了倾诉对象。如何解决客户投诉方法如下所示：
1、弹个车投诉?处理顾客投诉与抱怨的程序?建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
弹个车投诉?处理顾客投诉与抱怨的程序?接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、弹个车投诉?处理顾客投诉与抱怨的程序?售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、弹个车投诉?处理顾客投诉与抱怨的程序?分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、弹个车投诉?处理顾客投诉与抱怨的程序?客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、弹个车投诉?处理顾客投诉与抱怨的程序?跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
|
|
楼主