|
广纳建言，用心服务 泰安市立医院：建设一所有温度的医院 通讯员：苏华宾 10月19日，中华医学会副会长兼秘书长、中国卫生经济学会会长、全国政协委员、博士生导师饶克勤莅临泰安市立医院视察指导工作。在泰安市立医院院长程云松等院领导班子的陪同下，饶克勤首先视察了医院建设情况，对医院的前期筹备工作给予了充分的肯定，并就医院的定位、规划建设和服务体系建设等提出了宝贵的意见。 医院的定位是医院发展的基础，有了定位，医院的发展战略才有了依托。饶克勤说，当前，医疗竞争日趋激烈，建立和发展差异化的竞争优势，以使自己的服务在就医者心目中形成区别于其他竞争者，并优于其他竞争者的独特形象，就成为医院战略制定的重中之重。泰安市立医院以心血管、脑科为发展重点，以搭建“以患者为中心”的患者服务体系为特色的医院定位是精准的。“重点突出，特色鲜明。” 饶克勤说，“以患者为中心”的服务理念有很多医院在说，但如何落到实处，是一个难点。借助华润医疗的先进服务理念，通过泰安市立医院组织的一系列全方位、全流程、体系化的培训，润物耕心，将“以患者为中心，想方设法让每一位患者满意”的服务理念植根于每一位员工的内心，这是一个很好的成体系、有标准、可复制的做法。 建立一所有温度的医院一直是泰安市立医院所追求的目标，除了服务，在医疗建筑规划方面，泰安市立医院也进行了很多人性化的设计。在这些方面，饶克勤也给出了自己建议。他说，医院规划设计原则包含效率、人性化和灵活性三方面。但是，无论什么样的理念，医疗建筑规划设计应当以满足医疗使用功能需求为基础，这是医院规划设计的中心原则。泰安市立医院在规划之初，就融入了人性化设计理念、人文环境建设理念、疗愈环境设计理念，这是泰安市立医院的后发优势。 一所好的医院，不仅要满足医疗使用功能的要求，还要结合患者的实际情况和医务人员的工作需求，力求打造一个安全温馨、舒适自然、高效便捷的诊疗环境，满足医患的心理和情感需要。泰安市立医院这些前瞻性的考虑，将有利于建立医院品牌，提高医院核心竞争力。 视察期间，饶克勤还对医院信息化建设、医院发展风险管理、医院成本核算等内容与泰安市立医院领导班子进行了深入的交流。
| 
楼主
