|
商家定期举办活动是常有的事，但为了吸引更多的顾客，商家会以赠送一点赠品来促进销量，这个办法也比较有效果也能吸引到不少的顾客，让店里增加不少的客流量。但往往凡事都有例外，也有一些人对赠品不感兴趣的，而是要通过别的方式来要求你多打点折扣，如果有此情况，你要如何应对呢？
而有一个店家就遇到了这样的一位不要赠品的顾客。节日放假，一位女顾客和家人一起来买衣服，这位顾客给自己挑了一件棉衣，给他的孩子也买了一套带有花纹的休闲套装，而她的先生则看中了一件牛皮大衣。 店家见这顾客一下子买了这么多件的衣服，便给他们打了一个八五折的折扣，还特意给顾客送上了为顾客精心准备的赠品。商家原本以为顾客见到有这么优惠，而且知道还有赠品送，一定会开心的不得了。却不料顾客说：“我不想要你的赠品，你再多给我打点折扣就好了。” 如果遇到此问题，你要如何解决？ 第一、清楚的告诉顾客衣服的价格和赠品沒关系 通常有时候顾客提出这样不合理的要求，可能是因为不知道产品价格与赠品之间的关系，导购如果可以让顾客明白这两者之间是没有关联的，一般就不会计较的，顾客也就不会再做过多的强求。这时你可以说，“女士，您的这种想法我可以理解，但是赠品是顾客买衣服之后公司有活动额外赠送的，以感谢顾客对我们的大力支持，跟衣服的价钱并没关系，也就是说，即使您不要赠品衣服也还是这个价位，更何况您是在活动期间还给你打了一定的折扣呢。有赠品送，不要白不要，您说呢？” 二、让顾客不好意思在这个问题上纠缠 商家导购员也可以先恭维一下顾客，满足顾客的虚荣心。导购可以这样和顾客说，“女士，真的不好意思，因为这个赠品是为了感谢您对我们的支持公司额外赠送的，与衣服的价位并没关系。再打折也少不了多少，其实最重要的是衣服质量好，而且您穿着合适，您说是吧？” 当然，对于特别贪心的是打了折扣，还索赠品多多益善的也是常有的事。因此面对这些情况，要根据不同的顾客作出不同的应对措施!
| 
楼主
